Jak reklamovat pneumatiky

Vrácení při koupi přes internet

Tady je zákazník od počátku tak trochu v nevýhodě a občanský zákoník na to myslí. Jestliže kupujete na dálku a nemáte možnost si zboží předem prohlédnout, můžete ho bez udání důvodu do 14 dnů vrátit. Pakliže jste třeba objednali špatnou velikost nebo se vám pláště z jakéhokoliv jiného důvodu nelíbí, můžete je zaslat zpět obchodníkovi.

Vrácení ve 14denní lhůtě může proběhnout jak prostřednictvím přepravní služby nebo třeba pošty, tak i osobně. Lhůta se počítá ode dne, kdy jste zboží převzali, nikoliv ode dne, kdy byla objednávka uzavřena. Náklady na dopravu zboží k prodejci každopádně nesete vy. Prodejce by vám měl vrátit peníze za pneumatiky, plus počáteční náklady na dopravu, tedy na zaslání pneumatik k vám. Někdy mívají eshopy na toto na svém webu speciální formulář, kde vyplníte i číslo účtu na vrácení peněz. Pakliže tomu tak není, doporučujeme prodejce o tom, že budete pláště ve 14denní lhůtě vracet, informovat prostřednictvím emailu, kde číslo účtu uvedete. Lze se samozřejmě většinou domluvit i na výměně za jiné zboží s případným doplatkem/vrácením části peněz.

Také čtěte

5 min. čtení

Jaké pneu na Fabii? Poradíme vám ideální zimní volbu

7. 11. 2024 Nikola Vrablová Tipy a rady

Možnosti vrátit zboží do 14 dnů od koupě lze samozřejmě využít i v případě, že pneumatiky přijdou poškozené. Prodejci se tomu někdy snaží zamezit a vinu za poškozené zboží přenést na kupujícího pomocí ustanovení v obchodních podmínkách. Tam se třeba praví, že poškození musí být nahlášeno prodejci hned nebo třeba to, že zboží s poškozeným balením nesmí kupující převzít. Samozřejmě to není platné ustanovení - nelze nijak omezit práva kupujícího daná zákonem.

Reklamace pneumatik při poškození

V případě, že jste zboží koupili osobně, tedy mimo obchodní prostory, nelze od koupě odstoupit v žádné lhůtě. Zboží je prostě vaše a případné vrácení nebo výměna je čistě na dobré vůli prodávajícího. Stále vám však samozřejmě zůstává právo na reklamaci v případě, kdy se projeví nějaká závada nebo kaz zboží. U pneumatiky to asi nebude příliš časté, ale vyloučit to nelze.

Pakliže k tomu dojde, není úplně přesně daný postup, který byste museli dodržet. V každém případě bude nutné poškozenou pneumatiku (nebo pneumatiky) k prodejci nějak dostat a o vaší reklamaci ho informovat. Ideální je v takovém případě vyplnit reklamační formulář na webu, případně reklamaci uplatnit prostřednictvím emailu (většina eshopů má na toto vyhrazenou jednu emailovou schránku, jejíž adresu se dozvíte opět na webu). V případě, že reklamujete zboží osobně, tedy na prodejně nebo pobočce, vyplníte reklamační formulář na místě.

Také čtěte

3 min. čtení

Automechanik si může vydělat až 120 000 Kč! Co musí umět?

5. 11. 2024 Vendula Flassig Vrablová Tipy a rady

Je samozřejmě na místě, řešit otázku, kdo uhradí náklady na přepravu. Při oprávněné reklamaci to je povinnost prodejce. Jenže zákon myslí i na to, abyste k němu reklamované zboží neposlali kurýrem s ochrankou a náklady nedosahovaly neadekvátní výše. Měli byste tedy hledat tu nelevnější možnost. Zde lze jednoznačně doporučit domluvit se třeba emailem nebo telefonicky s prodejcem, který to většinou řeší tak, že k vám pošle nějakou smluvní přepravní společnost, obvykle asi tu, která zboží doručila po koupi.

Jak probíhá reklamace?

V případě reklamace musí prodejce zboží převzít, potvrdit převzetí zboží (typicky na reklamačním protokolu) a následně má 30 dní na to, aby reklamaci posoudil a rozhodl o výsledku. Kupujícího musí samozřejmě v této lhůtě informovat, jak jeho reklamace dopadla. Pakliže je uznána a jde o neodstranitelnou vadu, může si kupující vybrat, jestli chce vrátit peníze, nebo nové zboží a prodávající musí tomuto přání vyhovět. Není-li reklamace uznána, vrací se zboží kupujícímu. Prodejce zákazníka informuje o vyřízení reklamace a obvykle je uveden důvod, proč nebyla uznána. U pneumatik to bude patrně formulace obsahující nesprávné používání, případně třeba proražení vlivem cizího předmětu.

Jestliže kupující s tímto nesouhlasí, má několik možností. Předně je tu web ČOI, kde by vám mohli poradit, jak situaci dále řešit, případně se obraťte na advokáta. Někdy to celé skončí u soudního znalce, který sepíše znalecký posudek. Na jeho základě už většinou prodejce reklamaci uzná a zároveň by měl posudek kupujícímu proplatit. Pokud ne, obraťte se na advokáta.

Na webu České obchodní inspekce je mimochodem i stránka s rizikovými eshopy, kde se vyplatí zkusit vyhledat ten, ze kterého hodláte nakupovat. Vždy je u daného eshopu uveden důvod, proč je považován za rizikový.